智慧銀行，邁聆助力山東省某銀行開啟服務新模式
山東省某銀行，使用邁聆會議推進建設智慧銀行項目，隆重推出銀行遠程投顧新模式服務，讓銀行業(yè)務走上了更加全面、細致、高端、人性化服務的新臺階，以工商銀行組合投資經(jīng)理為橋梁，以邁聆會議為工具平臺，實現(xiàn)客戶與專家團隊的接洽。客戶可以通過新穎、尊貴的一對一視頻溝通，從客戶需求出發(fā)，切實發(fā)揮“1+1+N”的服務優(yōu)勢，為客戶打造定制化、專業(yè)化的資產(chǎn)配置服務。 山東省某銀行不僅在業(yè)務端進行服務升級，而且通過遠程視頻會議，高幅度提升內(nèi)部協(xié)同效能，降本增效。
項目背景
某銀行積極響應國家政策，大力推動智慧銀行項目。山東省分行根據(jù)總行智慧網(wǎng)點建設建議，網(wǎng)點設計思路整體采用“4+N”模式，將總行標準化設計和分行特色設計有機結(jié)合。
“4”指總行智慧營銷服務、智慧業(yè)務運營、智慧風險防控、智慧廳堂管理四大平臺，共51項功能場景。
“N”指分行15個自建場景，其中特色場景6個、深耕場景5個、輔助場景4個，重點圍繞“G、B、C”三端進行打造，G端重在智慧政務+，B端重在深耕對公智能管戶方案、C端重在深耕人臉識別營銷支持和遠程營銷服務。
以上場景通過構(gòu)建7大平臺，在智能網(wǎng)點8大區(qū)域中以 38個功能觸點對上述功能進行展示。
項目詳情
遠程視頻會議安全
金融行業(yè)對遠程視頻會議安全性、穩(wěn)定性要求嚴格，一般會選用私有化部署。同時，銀行客服屬于服務型業(yè)務部門，對于會議終端的多樣性、靈活性更高，為解決此類問題，輕量級私有化逐步成為時代趨勢。
山東省某銀行采用邁聆一體式MCU服務器進行私有化部署，滿足全國產(chǎn)化需求，兼容多種終端設備，支持大并發(fā)，定制化設置滿足多種業(yè)務場景。
客服業(yè)務模式創(chuàng)新
山東省某銀行在智慧銀行項目中，大力推進了客服業(yè)務進行服務模式創(chuàng)新，落地遠程投顧新模式，在各網(wǎng)點完成“一鍵連全球”遠程客服。
基于5G網(wǎng)絡，客戶在網(wǎng)點，我行的國外理財經(jīng)理可通過應用遠程音視頻方式為客戶提供定制個性化的出境金融服務方案，客戶還可一鍵鏈接分行私人理財專家進行遠程理財服務。
山東省某銀行全省1598個銀行網(wǎng)點，計劃在全省900個網(wǎng)點進行遠程視頻部署，項目一期在濟南市181個網(wǎng)點進行試點，部署250個端口，在網(wǎng)點新增配置超150臺會議平板，并在每個終端配置邁聆會議進行遠程視頻服務，參與部門有渠道部、科技部、個金部、卡中心、國際部、私銀中心。
邁聆針對銀行業(yè)務場景，專屬設計軟件UI界面、定制SDK模塊，并將視頻會議系統(tǒng)與銀行業(yè)務前段系統(tǒng)打通融合，結(jié)合硬件配置，形成整體解決方案。
內(nèi)部協(xié)同形式創(chuàng)新
銀行網(wǎng)點具有分散式特點，內(nèi)部會議或培訓，如果使用以往傳統(tǒng)的線下模式，會耗費大量人力物力，因此，為滿足網(wǎng)點分散式培訓和開會需求，不需要集中定點開會，山東省某銀行將遠程視頻培訓/會議落實到內(nèi)部管理流程中，包括晨夕會議、內(nèi)部培訓、網(wǎng)點聯(lián)播等場景，在每一個網(wǎng)點落地執(zhí)行，網(wǎng)點與網(wǎng)點之間可進行遠程視頻會議進行溝通業(yè)務協(xié)同，大大地提高了工作效率。目前全球疫情仍然嚴峻，會議溝通線上化已成大勢所趨，滿足防疫需求。
邁聆私有云會議
輕量化|國產(chǎn)化|易擴容|兼容利舊
軟硬件高質(zhì)量兼容，多種終端入會
會議全流程設計，應用場景豐富
